Con experiencias únicas
Llevamos trabajando con Ágora algo más de un año y volverlos nuestros aliados ha sido una de las mejores decisiones; pasaron de ser un proveedor más a ser miembros activos de nuestra Gerencia, preocupándose de forma genuina por nuestros clientes, objetivos y retos.
-Manuel Pita
Gerente de mejora continua
Con Ágora hemos tenido muy buena experiencia, hemos tenido la oportunidad de crear dos programas, uno para el área de seguridad y otro para algunas de nuestras marcas en temas de servicio. Nos hemos sentido muy bien atendidos y escuchados en nuestras necesidades.
-Daniela Ospina
Analista Aprendizaje
Ágora en cabeza de Ana María Rivas, es la empresa referente en el mercado para programas de desarrollo del personal, a lo largo de mi carrera profesional he tenido la oportunidad de trabajar con ella, con excelentes resultados en mis equipos.
-Angelica Gómez
Publicista
Trabajamos con Ágora en diferentes proyectos para toda la organización y a nivel gerencial. Tanto la ejecución como el resultado, siempre ha superado nuestras expectativas. Tienen una gran habilidad para leer las realidades de la organización y dar recomendaciones acertadas.
-Natalia Trujillo
HR Business Partner
"Me encantan estas capacitaciones, deben ser mas seguidas."
"Encontré valores dentro del proceso ,argumentos y temáticas importantes para poner en práctica y optimizar mis cierres."
"Muy dinámica y de fácil entendimiento todos los conceptos."
"Excelente metodología y todos lo temas tratados."
"Super poder realizar las mediciones desde los comportamientos de los colaboradores con el fin de evaluar y lograr un servicio superior."
"Retomar las bases de nuestro trabajo dónde la prioridad es el cliente, para dar herramientas y consejos a los nuevos colaboradores para que se conecten con nuestras policías como organización."
Reto: Fortalecer la experiencia del cliente
Estrategia: Diseño de rueda de servicio Avis
Beneficio: Aumento de 23P en NPS Renting y en 12 NPS renta diario
Reto: Convertir a Copa en una compañía enfocada en la experiencia
Estrategia: Diseño de modelo para fortalecer el vinculo cliente-marca
Beneficio: +NPS durante 5 años Escuela de servicio y consistencia en experiencia
Reto: Construcción modelo de servicio Colombia
Estrategia: Diseño del modelo y Customer Jorney con voz del cliente
Beneficio: Integración Key Leader en GP para CX
Modelo y métricas de CX